سياسة الاستبدال والاسترجاع – فيل جريت العربية
نحرص على وضوح شروط الإرجاع والاستبدال قبل الشراء، خصوصًا أن المنتجات المعروضة تشمل مكملات غذائية تتطلب المحافظة على سلامة العبوة وظروف التخزين.
1. مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب استبدال أو إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ما لم يوجب النظام المعمول به مدة أو حقًا مختلفًا.
2. شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون ختم الأمان والتغليف الأصلي سليمين ولم يتم العبث بهما.
- أن تكون العبوة والملحقات في حالتها الأصلية.
- توفير رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- أن يكون المنتج قد حُفظ بعد الاستلام بطريقة مناسبة ولم يتعرض للتلف بسبب سوء التخزين.
3. المنتجات المفتوحة
بسبب طبيعة المكملات الغذائية واعتبارات السلامة والجودة، لا يمكن عادةً إعادة بيع أو قبول المنتج الذي فُتح أو أزيل ختمه لمجرد التراجع عن الشراء، إلا إذا كان هناك عيب مثبت أو خطأ في الطلب أو كان القانون يمنح العميل حقًا لا يجوز استبعاده.
4. المنتج الخاطئ أو التالف عند الاستلام
إذا وصل منتج مختلف عن طلبك أو وصل متضررًا، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نرتب الحل المناسب وقد يتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بالخطأ أو التلف المؤكد.
5. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع وفق الشروط أعلاه ولم يكن هناك خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة. يجب عدم إرسال أي مرتجع قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول الطلب، يتم بدء الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك.
7. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
أرسل رقم الطلب، اسم العميل، سبب الطلب، وأي صور مطلوبة عبر:
البريد الإلكتروني: info@feelgreatarabia.com
واتساب: +44 7830 689350
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق الإلزامية التي يمنحها قانون حماية المستهلك المطبق على طلبك.