سياسة الاستبدال والاسترجاع – Feel Great Arabia

رضاكم هو أولويتنا في Feel Great Arabia. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للسياسات والشروط الموضحة أدناه، لضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة الالتزام بكافة معايير الجودة المذكورة في هذه السياسة.

2. شروط قبول الإرجاع

ليتم قبول طلبك، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، ومحتفظاً بتغليفه الأصلي (بما في ذلك الغلاف البلاستيكي الخارجي).
• الاحتفاظ بكافة الملحقات، الملصقات، والعلامات التعريفية الخاصة بمنتجات يونيسيتي (Unicity).
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب المرسل إليكم عبر البريد الإلكتروني.

3. حالات لا يشملها الإرجاع

نعتذر عن قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية حفاظاً على الصحة العامة:

• المنتجات التي تم فتحها أو العبث بتغليفها الأمني أو إزالة الختم الخاص بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
• الطلبات التي تجاوزت فترة الـ 14 يومًا المسموح بها.

4. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• خطأ من المتجر: إذا كان الإرجاع بسبب استلام منتج خاطئ أو تالف، يتحمل متجرنا كافة تكاليف الشحن.
• رغبة العميل: في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإعادة إلى مراكز توزيعنا المحلية في (الرياض أو دبي).

5. خطوات تقديم الطلب

• بمجرد استلام المنتج المسترجع وفحصه، سنرسل لكم إشعاراً بالموافقة أو الرفض.
• في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. خطوات تقديم الطلب

لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالبيانات التالية (رقم الطلب، سبب الإرجاع):

*ملاحظة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الشحن خلال 48 ساعة عمل.